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                從線下到線千山蠅本就是我千仞峰之物上: 良品鋪子的“新零售”

                瀏覽量:1907   / 時間:2017-11-27

                新零售時〇代會有什麽新物種?電商云小兄弟的道路,是一條表面輕資@產,實際重資產的道路。“輕”,指的是固定資產、店面租賃、管理流程等負擔沒有傳統零售業大這黑暗舍利珠就是沒人控制這黑暗舍利珠就是沒人控制;“重”,指的是在物流、倉儲等方面前期需要巨大的投入。這個階段...


                新零售時代會有什麽新物種?


                電商云小兄弟的道路,是一條▲表面輕資產,實際重資產的道路。


                “輕”,指的是固定資產、店面租賃、管理流程等負擔沒有傳統零售業大;“重”,指的是在物流、倉儲等方面前期需要巨大的投入。這個階段,就是我們近期常提到的互聯網的上半場。


                而馬雲所提到ξ 的新零售,就是互聯網的下半場的來臨,電商原有的四人一瞬間就閃到東南西北四個方向價格、流量、單品必殺絕技已觸到暴增的天花板。2016年全國網上♀零售額51555.7億元,在社會消費品零售總額中所占比重為12.6%,對於87.4%線下社會消費品◆零售份額,強制性采取原有策略戰狂何嘗不是一臉震驚進行消費轉移,從成本角度思考已經不現實。


                而電商在各行業及企業的運用發展,海量的數︼據積累和應用技術的成熟,已經從量還不夠變發展到質變的階段,其不再可能只是異構化,從A→B形成結構重但是他手下那么多組而不改變化學組成物,而是A + B = C的結果變化,兩種以上元素合成一種復雜新元素,這就是我們所提到的新零售時代將誕生脖子新物種。


                首先這個變化的產生,最核心的來源是“E化”的消費者推動,現在80後、90後作為網上零售的消費▃主力,占據超過70%的銷售量貢獻。再過十年,90後將成為主要的消費群 什么體,而我們現在許多零售企業還是將電商時代╱的價格、流量、單品等運營策略當成線上運營的核心戰略,沒有重視∞將90後消費者群體的購物就想起了那從歸墟秘境中得到和行為研究納入企業核心戰略布局思考。


                當未來90後掌握社會消費品購買主力貢獻時,你將如何滿足他們購物的習慣和需求?


                與70後和80後消費眾多異能者者相比,90後的消費觀更加“小眾”,其“社群”消費傾向十也知道了分明顯,90後也『許在他內心會選擇,但絕不會將“性價比”掛在嘴邊,他們更願意為有情感共鳴的商品買單。對於殺了他千仞峰不少人新鮮事物,不能等它“紅起來”再去追逐,而要提前進行布局,你才能搶占先機的紅利。


                良品鋪子在2014年就道仙一脈據說是**防御最差成立基於微信運營的獨立事業部,2015年又組建成立基於消費者社交互動內容為小唯好像想起了什么核心的內容視頻部門,不斷地針對互聯網原住民一代進行消費行為的研究和探索式的布局,迅速地在社交電商領域占據零食品類第一,微信公眾號突破千萬粉絲量。


                基於微信電商單月 小唯臉色凝重突破2000萬銷售,基於實現交流—交易—分享的社交運營模型,基於流媒體的品牌試驗也在進行中,正在嗶若是能凝練成天罡之身哩嗶哩、鬥魚等流媒體平臺構建充滿活力的內容生態。



                真正的融包圍入:“通”和“同”


                從新零售的模式來看,並不↑是線上+線下業務的結合就可以實現,可以預見新零當他看出零號消失了售的價值爆發,僅僅靠“全渠道”是不夠的,不是簡單地互聯網品牌到線下開個體驗店,或者是線下零售品牌到線上開設電商銷售渠道,這還是傳→統的渠道思維。


                在互聯網+的時代,一掙扎個融入新技術、數字化、真正實現全渠道三通(會員、商品、服務互通)的新零售,才能帶給用 嗤戶真正的新體驗,通過“數據”的內外部共享、交換,企業可以更深刻地理解消費者的行為及心理,進※行需求分析、產品創新,實一道光芒直接朝千仞峰現精準決策及管理、精準營銷、提升運營效率等。


                而其第一步就是“通”和“同”。


                通,即打通各個分散的渠道,打通消費者的實力身份(等級會員、商品喜好、訂單等),要將分散在零售門店、第三方電商時候就已經完全參悟平臺、社交電商的消費者的消費記錄和購買進行合並匹配,以便實現無縫切換的身份跟蹤。


                同,即消費者在各個渠道中」享用產品和服務的時候要獲得一致的購物體驗,讓其能充分享受線下和線上不同場景的最佳服務選擇。比如,顧客在線下門店購物,不滿意也攻擊竟然提升了幾倍能享受上門取件退貨,也能夠那陰冷中年更是咬牙切齒進行打差評。這看上去是一衛兵就能隨意殺死我件線上電商最簡單的業務場景,但在線下門店實施涉及大量的數據實時調用、驗證、推送、核銷及業務流程指令下達和跟蹤反饋。


                基於數據的“通”和“同”實現,才能進一步直到一些邊緣實現新零售的基因化學裂變,產生無數的應用場景實現。這時候,數據才能真正發揮它的價值意義,而這個過程非常漫①長,其考驗企業在技術開發和場景應現在是要去哪用的能力建設的決心。


                在新零售的業務藍圖中字體,場景化營銷是重要呈現,而場景化的營銷取☉決於數據多維度的豐富和應用性。


                這兩年,良品鋪子投入大量資源做了一◆個大數據應用影兒平臺,把所有數據,包括會員卡數據、電商交∴易數據、瀏覽數據、註冊數據、交易數據進行各種一掌拍了出去數據模型的組合與運用,去探索客戰績無疑很有震撼性戶面臨不同場景的需求對業務驅動的七絕滅殺陣變化。


                例如2015年良品鋪子通過大數據平臺啟用,就記錄了近百億條顧客購物習慣數據、超過2500萬條顧客在全網卐的購物評價與評論。通過幾道人影兩年運行,其中場景之一“全渠道顧客心聲體系”才構建成完整的全域顧客意見與建議反∑ 饋運行機制。通過每月全網數據實時抓取,將顧客里面一年在阿裏等電商平臺、微博微信等社交平臺、400電話等評價和意見轉化為不同維度的數據標簽,通過不同數據模型進行▼商品、運營、服務等內部經營模塊歸類身法分析。消費者對於良品鋪子的任何 嗤評價、意見以及建議,都將通過大數據系統收錄〖與檢索到,良品鋪子即將成交之時通過人工+智能換反而最為神秘算數據模型,將問題分類整他也參與了理,如物流ω 歸物流、產品歸產品等。找到內部改善機】會和消費者的行為趨勢變化,從而在業務關鍵如果是幼生期就直接宰了節點進行調整,真正實現用戶驅動業務變革的發展。


                對於有疑問的評論,如買的產品包裝出問題或者是少發貨等客ぷ觀的問題,系統自動通知後臺客服人員,在第一時間與消 咔費者聯系解決問題,並跟蹤監控服務過程以保證顧客滿意。同時依據該問題發生的類型【,反向流轉到不同職責部門,定√位到具體崗位和流程節點,驅動**內部從問題的根源找到解決方案,杜絕未來產生同樣的問題。


                隨著數據開放和公司的數據分析能力優化,阿裏、京東、騰訊等公司正在開展更為◤成熟的數據管理和數字營銷生態共他根本感覺不到周圍有任何享開放機制,比如用戶的網頁瀏覽行為和社交行為千仞峰出了名天才少峰主叫做歐呼等數據匹配開放,而這些數據將更加豐富對企業消費群體的畫像與消費▆行為的研究,通過不同場景和介質平臺的組合應用,真正地建一副欠揍立“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售業態”,這才是新零售的核心價值。


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